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以小见大:你的账号里映射着整个社交红利规律

发布时间:2014年02月13日   作者:徐志斌   TAG:徐志斌和社交红利 社交红利 

仍是友人约见,聊他能如何用好社交网络。他非互联网人,一时解释还无从下手,只好先问,你现在是怎么用的?

 

他用微信。因为销售,每次拜访一家客户都会留存联系方式,添加微信。也不敢在上面多做广告,只能是朋友圈发发自己公司产品的漂亮图片。就这么无意识发啊发啊,一年多的时间,突然发现,他一发完产品图片后,好多客户开始直接电话他,或在微信上就下了订单。

 

这让他很好奇。这玩意能带来订单,不错,怪不得这么火。那么如何能多来点呢?

 

想了想,这个人的故事几乎是整个《社交红利》的内容本身:

 

1、        信任累积与临界点。客户默不作声,直到默默的信息传递在一年后,才积累起一些信任,让客户愿意下单。下单的那一刻,是第一个临界点,之后的速度能感觉到越来越快。但这些速度在图表上也只是平滑划出的曲线,速度不会太快,直到再度积累过另一个阶段,越过第二个增长的临界点。


这很脆弱,如果一开始他就不断发广告,或者此后拼命发广告,那么一点小小的信任又会迅速溃散而去。我们将这种溃散形容为“信任驱除”。你被客户拉黑抛弃了,没机会了。

 

2、        好内容与互动补贴。并继而引起后续的互动补贴。他是一家设计礼品公司,图片都很赞。看到的人会慢慢心动。在微博、微信中都一样,好玩漂亮的东东会将用户的目光吸引过来,形成那一刻的小热点。这是典型的互动补贴。(因此,写好一条信息的重要性就出来了)。


而如果能让用户为自己背书,这在接下来的第三种方式很快就会涉及到:那么是不是会获得更多的互动激励和补贴?

 

3、        互动及客服。做好每个询问的答复。

 

4、        大节点。他一直拜访客户,积累了很多朋友,因此账号也算是大的节点。

 

这里我们也开了一个玩笑,说他微信中的点“赞”的现象,基本分为三种,一种是无良点赞党,基本是损友才能干,你一发迟到了、失眠了、挨老板K了,立刻一堆损友过来点“赞”,口出“还有什么不开心的事情?让哥乐一乐”。这基本是好朋友才能干的事情。不然你到老板下面去这么评论一下试试看。二是乙方党,类似合影帝,凡是朋友发的信息,每条,几乎都会出现他们点的“赞”,只求数量,混个脸熟。三才是业界朋友,奔着有用的探讨而来,碰到有价值、值得探讨的东东才会现身说上几句。这区分了关系链的强中弱及引发的互动方式的不同。

 

对于他来说,自己如果能够取得这样的成绩,那么,最简单的问题就成了:能否让更多用户来帮助自己?这就需要其建立一套鼓励用户持续、稳定的分享体系或者文化。这种建立,以目前看有三种方式:

 

一是刷脸,请朋友们帮忙,但很快他会发现,就算朋友愿意帮忙第一次,也不会再有第二次。依然是信任驱除的问题,好友会将自己剔除出去。

 

二是请很多大号来帮忙。这也是营销最主要的模式,名人明星账号、微博大号,公众账号,挑大的上,但这面临的情况是,一旦停止投放,订单也就消失了。且这些账号真的是好账号吗?

 

其实,如果细细看目前外界能够找到的微信营销案例,大部分都如此。要不就是让自己成为一个大号,天天发朋友圈来努力争取订单。要不就有钱,找一堆大号来宣传自己。

 

三是产品和服务超棒,引发用户不由自主的分享,这就是业界一直推崇的“尖叫”等等。而此时,他只不过是一个顺手为想呐喊的人提供一个顺手的推力而已。这时才引用了各种产品协助,如分享体系、API调用等。但如果不用这些,专注做好产品,适当推动一些运营活动,也足够。

 

说到这里,其实已经等于是在说,前面两种方式慎之又慎,所能引起的作用也小。而第三种才是关键。在这时,身为传统产业的他就迅速理解了:商业的本质从来没变化,只是要从每天做广告的时代,进入到用户主动帮我做传播的时代了。

 

这算是努力描述的一种方式吧,不知道你会怎么讲?

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