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超预期的火锅体验对产品的启示

发布时间:2014年02月13日   作者:BLUES   TAG:互联网产品设计 互联网思维营销 

【前面的闲聊】今天的文章源于中午和前腾讯、YY的朋友家庭聚会吃火锅。下午和米豆妈匆忙跑去香港给米豆买尿布、奶粉等东西。通过海关还算顺利,来回都是10分钟就搞定。下午4点多过关,晚上10点多回来。购物加晚餐,短短几个小时,从香港扛回来好大一推东西,光纸尿布就有6大包,回家整理物品,才发现,自己一次居然扛了这么多东西回来,不得不佩服自己奶爸不易做。



【正文】


中午的火锅,是在深圳后海的宝能太古城,浅花涧雅趣火锅店。环境很不错,每人一个小火锅,想吃啥自己涮,蘸料也是自助的,服务也还好。


超出预期的火锅体验


从产品经营的角度看,火锅店还是蛮有特色,多种锅底供选择,除了传统的麻辣、香辣、骨头汤等,还有特色的茉莉花玫瑰花鸡汤、薄荷桂花汤底等,难怪店名叫浅花涧。


最后超出预期的是,吃完火锅,服务员送来绿箭口香糖和每人一杯的冰激凌。


口香糖可以让大家吃完火锅后清洁口腔。




冰激凌有5种口味,各自选择,不是那种劣质的敷衍甜品,用心做事,会让用户有感觉的。



一般的用餐体验,就是吃完买单走人;体验好一点的,就是送一些水果;这次的口香糖加冰激凌,感觉超出预期,成本不高,但让客户有惊喜。此时又想起一些用餐细节,茶位茶,是清澈的竹叶青茶叶,火锅蘸料,种类齐全且味道正,点菜,可以要半份。


产品主逻辑完成后,还可以做什么?


正如我们做产品,在用户完成主逻辑的体验后,还可以给用户一些什么。


例如亚马逊的购买后相关推荐,购买了A的用户,通常购买B,推荐给用户;视频产品,也是在用户观看结束后,进行个性推荐。


这里要说的一个案例,是以前BLUES所在的QQ秀产品案例。


看下图,用户设置QQ秀成功后,还可以让用户做些什么?



图中箭头所指部分——获得撒礼资格1次。


记得这个功能推出的目的,就是利用好友关系,拉动更多的用户更新QQ秀。功能上线后,在拉动穿衣新用户,促进用户换装活跃等方面,还是有较好的效果。



换装后分享


这是各个产品常用的一个功能,事件完成后的分享。QQ秀换装后,可以分享到QQ空间,朋友网,腾讯微博。下图所示,换装分享已经有593万次。



如下图,是分享到QQ空间的截图,被赞75万次,占分享总数的12%。点击分享链接,跳转QQ秀商城首页,进行用户流量导入,这里的体验,或许不是很好,还可以优化下。譬如:分享的默认文案,这里的语气貌似不适合我这样的大叔;分享后的文案,广告味过浓等。



好了,就写这么多。大家也可以整理一些案例,在用户完成产品主逻辑后,还可以让他们做些什么?对用户有价值,对产品有价值?


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